Версия для слабовидящих
Цвет фона сайта:
Размер шрифта сайта:
Интервал между буквами:
Главная»Библиотека»Официальные документы

Официальные документы

Независимая оценка качества условий оказания услуг

В 2020 году во Владимирской областной библиотеке для детей и молодежи была проведена независимая оценка качества условий оказания услуг.

В исследовании приняли участие 200 респондентов - пользователей библиотеки в возрасте 18 лет и старше.

В рамках независимой оценки деятельности библиотеки были осуществлены мероприятия по анализу сайта, осмотру помещений, опросу посетителей на предмет удовлетворенности качеством предоставления услуг учреждением культуры.

По результатам проверки выявлено, что на сайте и стендах библиотеки, расположенных в помещении организации, имеется вся необходимая информация. Хорошо функционируют дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг, такие как телефон, электронная почта, электронные сервисы. Получателям услуг предоставлена техническая возможность выражения мнения о качестве оказания услуг.

С точки зрения уровня комфортности предоставления услуг библиотекой проведена огромная работа по оборудованию зоны отдыха. Санитарное состояние помещений учреждения находится на достаточно высоком уровне, есть доступ к бесплатной питьевой воде. Любой посетитель может забронировать услугу заранее по телефону или с использованием сети «Интернет».

Значительная работа проведена и с точки зрения оборудования помещений для инвалидов. Специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения, входные группы оборудованы пандусами.

Имеются альтернативная версия сайта для инвалидов по зрению. В организации есть работники, прошедшие обучение или инструктирование по работе с инвалидами.

Большинство респондентов удовлетворено доброжелательностью, вежливостью сотрудников библиотеки, открытостью и доступностью информации, а также условиями оказания услуг.

Основной комплекс выявленных проблем связан с доступностью услуг для инвалидов. У обоих корпусов библиотеки отсутствуют выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов, в учреждении нет оборудования для дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). Таким образом, необходимо продолжить работу по повышению уровня доступности услуг для посетителей с ограниченными возможностями здоровья.

По результатам отчета оператора, осуществившего независимую оценку качества условий оказания услуг, был подготовлен план мероприятий по устранению недостатков.

План мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

 


Событийное волонтерство
Имя. Символ 33
Этнотека
Хочу читать
Анкета оценки качества услуг
Подари ребенку книгу
Владимир Интернациональный
Центр правовой информации
Писатель в гостях у библиотеки
ЭБС
НДЭБ
ЭБС
Рейтинг мероприятий
Видео
Независимая оценка
Департамент культуры администрации Владимирской области

Департамент культуры администрации Владимирской области

Российская государственная детская библиотека

Российская государственная детская библиотека

Российская государственная библиотека для молодежи
Портал государственных услуг РФ
Портал Культура.рф
100 книг