Virtual help

ОТ КОГО И КАКИЕ ЗАПРОСЫ МЫ ПРИНИМАЕМ?

• от детей и молодежи;
• от руководителей детского чтения (законные представители ребенка, педагоги, воспитатели).

КАКИЕ ЗАПРОСЫ МЫ ВЫПОЛНЯЕМ?

• запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах нашей библиотеки;
• уточняющие запросы о конкретной книге;
• тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска;
• фактографические запросы (сведения справочного характера о конкретных объектах, понятиях, о каком-либо событии, лице, организации, значение термина и т.п.).

КАКИЕ ЗАПРОСЫ ОСТАНУТСЯ БЕЗ ОТВЕТА?

• связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и т.п. );
• по решению задач по физике, химии, математике и т.д.;
• по предоставлению готовых рефератов, курсовых и сочинений;
• запросы, нарушающие законодательство Российской Федерации;
• запросы, заданные в некорректной форме.

ПО КАКИМ ИСТОЧНИКАМ ВЕДЕТСЯ ПОИСК?

При выполнении запросов используется традиционный и электронный справочно-поисковый аппарат библиотеки, открытые ресурсы сети Интернет.

Также поиск ведется в приобретаемых библиотекой печатных и электронных изданиях.

ФОРМА ОТВЕТА

В ответ на запрос вы можете получить:

• готовый ответ с указанием источника получения информации;
• ссылку на открытый источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
• список литературы (до 10 библиографических записей);
• возможность самостоятельного поиска в Архиве вопросов и ответов.

ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАДАТЬ ВОПРОС, НАДО ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ ЗАПРОСА

В появившейся форме дайте информацию о себе (имя и адрес электронной почты), впишите тему запроса и запрос, введите контрольный код и нажмите кнопку «Отправить».

Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник – пятница). В выходные дни служба запросы не принимает.

Ответ на Ваш вопрос будет отправлен Вам в течение трех рабочих дней (с понедельника по пятницу) по электронной почте (если Вы ее указали).

Через 5 суток и вопрос, и ответ перемещаются в Архив вопросов и ответов в соответствующую рубрику.

Дорогие друзья! Услуга «Виртуальная справка» становится все более популярной, поэтому просим Вас направлять единовременно не более 1 вопроса и формулировать вопросы как можно более корректно, при этом желательно указывать тему запроса. От этого завит качество и скорость ответа, который вы получите.